数字化医疗健康服务平台爱连健康日前宣布全面升级客户服务体系，正式推出“360°全面保障×极速客诉112机制”。该体系以“全面保障”与“极致效率”为核心，旨在为客户提供全周期、无障碍、有托底的高品质健康服务体验。目前，全新客户服务体系正逐步落地全国超30个省级行政区，未来爱连健康将持续优化服务体验，为更多客户提供“高效、透明、有温度”的健康服务保障。
此次发布的客户服务新体系通过“360°全面保障”架构全方位覆盖客户服务链路，并创新嵌入“极速客诉112机制”，强调高效响应与闭环处理，致力实现客户服务“零缝隙”。该体系重新定义健康服务标准，致力于让每一位客户真正放心、省心、安心。
新体系聚焦三大核心板块，全方位提升服务保障：一是创新推出“平台管家”服务模式，整合七大专业服务管家（会员/中医/西医/护理/居家/药品/慢病），实现“一键直连、秒级响应”。支持企微客服、保险代理人等多渠道接入，极大缩短客户等待时间，精准匹配需求。
二是依托爱连互联网医院、全职医生团队、覆盖全国超30个省级行政区的药房与照护服务网络，实现全链条自营服务。全职团队确保服务标准的统一性与响应速度，为客户提供可信赖的专业保障。
三是构建“双重保障机制”，自营服务设立风险准备金与质控体系，第三方服务实行“严准入+法律追责+客户优先”机制。同步推出三大补偿承诺，涵盖时效、质量与履约，问题属实最高可获三倍返还。
爱连健康创始人兼CEO光新臣表示：“爱连健康将客户的需求与信任置于首位，我们持续推动体系化、标准化的服务创新，致力于为每一位客户提供坚实的服务保障，不负每一位客户的信赖与期待。”
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